کتاب بازاریابی خدمات
نویسنده: امیر اخلاصی
نکته ای که قابل ذکر است این که انتظارات مشتری از مواجهه با خدمات تا حدی با کل خدمات متفاوت است. در واقع، تفاوتی بین کل خدمات و مواجهه با خدمات وجود دارد. منظور از کل خدمات، این است که در مجموع این خدماتی که به مشتری ارائه شد چه وضعیتی داشت؛ منظور از مواجهه با خدمات، اتفاقی است که در یک دوره زمانی مشخص، بین مشتری و شخصی که از طرف شرکت با مشتری تماس می‌گیرد اتفاق می‌افتد.
صفحه ۱۰۵
کتاب بازاریابی خدمات
دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی
ندای پرچم سفید
مروری بر کتاب چرا جنگ؟ مکاتبات آلبرت اینشتین و زیگموند فروید
هنر در حصار توتالیتاریسم و اخلاق
مروری بر کتاب حد و مرزهای هنر نوشته‌ی تزوتان تودوروف
زندگی نامتعارف و دیدگاه رادیکال ماریا مونته‌سوری
درباره‌ی ماریا مونته‌سوری، مروری بر کتاب کودک معلم است: زندگی ماریا مونته‌سوری
کتاب های پیشنهادی
به قلم امیر اخلاصی
انتشارات علمی
کتاب بسیار کاربردی