شرکت‌هایی که مهارت‌های رهبری پرورش می‌دهند بیشتر احتمال دارد که نوآوری‌های موفق به بارآوردند. یکی از دلایل موفقیت سریع و سودآور ویلیامز-سونوما در تجارت الکترونیک، توجه دقیق آن به بعد انسانی بود. شلی ناندکیولیار، نخستین مدیرگروه تجارت الکترونیک ویلیامز-سونوما، زیاد از تکنولوژی اطلاع نداشت، اما رهبری بود که می‌توانست تیم مناسبی را جمع‌و‌جور کند. او برای روابط ارزش قائل بود، بنابراین مخلوطی از کارکنان کنونی واحدهای دیگر، که می‌توانستند سفیر گروه‌های سابق خود باشند، و کارکنان جدید، که مهارت‌های تازه با خود آورده بودند، دور هم جمع کرد.

صفحه 155