کتاب خروج اعتراض و وفاداری

قبل از خرید کتاب خروج اعتراض و وفاداری بخوانید

وقتی از عملکرد یک شرکت، حزب سیاسی یا دولت ناراضی هستید، چه می‌کنید؟ صحنه را ترک می‌کنید یا می‌مانید و اعتراض می‌کنید؟ کتاب «خروج اعتراض و وفاداری» اثری کلاسیک و جریان‌ساز است که نشان می‌دهد چگونه انتخاب بین «رفتن» و «ماندن»، سرنوشت سازمان‌ها و جوامع را رقم می‌زند.

درباره کتاب

هیرشمن در این کتاب به کالبدشکافی واکنش افراد در زمان افول کیفیت خدمات می‌پردازد. داستانِ اصلیِ کتاب حول دو مفهوم می‌چرخد: «خروج» (Exit) که راهکاری اقتصادی است و فرد با قطع رابطه به سراغ رقیب می‌رود، و «اعتراض» (Voice) که کنشی سیاسی است و فرد سعی می‌کند با بیان نارضایتی وضعیت را اصلاح کند. اما عنصر سوم و تعیین‌کننده‌ای به نام «وفاداری» وجود دارد؛ متغیری روان‌شناختی که باعث می‌شود افراد هزینه اعتراض را به جان بخرند و گزینه راحت‌ترِ خروج را به تعویق بیندازند.

اهمیت و جایگاه این اثر

این کتاب تلاشی هوشمندانه برای آشتی دادن دو دنیای جدا افتاده است. تا پیش از هیرشمن، اقتصاددانان «اعتراض» را نوعی طغیان بی‌فایده می‌دیدند و علمای سیاست «خروج» را خیانت می‌پنداشتند. هیرشمن اما نشان داد که این دو مکانیسم در عرض یکدیگر کار می‌کنند. این اثر طی چند دهه اخیر، فراتر از اقتصاد، به چارچوبی قدرتمند برای تحلیل رقابت، دموکراسی، جنبش‌های اجتماعی و رفتار احزاب سیاسی تبدیل شده است.

خواندن کتاب خروج اعتراض و وفاداری به چه کسانی پیشنهاد می‌شود؟

• دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌های اقتصاد سیاسی، جامعه‌شناسی و مدیریت.
• مدیران و رهبرانی که می‌خواهند بدانند چرا مشتریان یا اعضای وفادار خود را از دست می‌دهند.
• کسانی که به دنبال درک عمیق‌تری از مکانیزم‌های اصلاح و تغییر در سیستم‌های بسته هستند.

معرفی نویسنده و مترجم

آلبرت هیرشمن (۱۹۱۵-۲۰۱۲)، اندیشمند بزرگ آلمانی-آمریکایی بود که به دلیل نگاه بین‌رشته‌ای خود شهرت دارد. ترجمه‌ی دقیق و فنی این اثر را دکتر محمد مالجو انجام داده و نشر شیرازه آن را در مجموعه فلسفه و اقتصاد سیاسی منتشر کرده است.

جملات کتاب...

«خروج عبارت است از قطع رابطه فرد با سازمان متبوع و در عوض روی آوردن به سازمانی دیگر، حال آنکه اعتراض عبارت است از مبادرت به اصلاح واحد متبوع به مدد انتقال صدای نارضایتی به دست‌اندرکاران.»

«وفاداری، خروج را مهار می‌کند و نقش موثری در فعال‌سازی صدای اعتراض دارد.»