کتاب مشتری مداری و تكنیک های رفتار با مشتری
نویسنده: محمد بلوریان تهرانی
مشتریان رقبا تا زمانی با رقبا کار میکنند و به دادوستد ادامه میدهند که تامینکننده یا شرایط بهتری وجود نداشته باشد. بنابراین برای جذب مشتریان رقبا باید به سراغ ناراضیها و حتی راضیها رفت. اما جذب مشتریان وفادار رقبا به سادگی میسر نیست؛ زیرا عوامل وفادارسازی مشتری در حد و به گونهای قوی بوده است که کماکان ادامهی همکاری آنها را میسر ساخته است. مشتریان راضی نیز وضعیت پایداری ندارند. بنابراین بهترین استراتژی، حمله به نقاط ضعف رقیب یعنی رفتن به سراغ مشتریان ناراضی، پیشنهادهای سودآور و رفتاری متمایز نسبت به رفتار فعلی رقیب است.
صفحه 80
مطالب پیشنهادی
از جنون خودت مراقبت کن
مروری بر کتاب من شماره سه نوشتهی عطیه عطارزاده
کتاب احساس شناسی!
معرفی کوتاه کتاب کودک قیافههای بامزه نوشتهی نیکولا اسمی
تنها اندیشه کافی نیست دستانتان را نیز تکان دهید!
معرفی کتاب فیلسوفی در تعمیرگاه نوشتهی متیو بی. کرافورد
کتاب های پیشنهادی