کتاب بازاریابی خدمات
نویسنده: امیر اخلاصی
نکته ای که قابل ذکر است این که انتظارات مشتری از مواجهه با خدمات تا حدی با کل خدمات متفاوت است. در واقع، تفاوتی بین کل خدمات و مواجهه با خدمات وجود دارد. منظور از کل خدمات، این است که در مجموع این خدماتی که به مشتری ارائه شد چه وضعیتی داشت؛ منظور از مواجهه با خدمات، اتفاقی است که در یک دوره زمانی مشخص، بین مشتری و شخصی که از طرف شرکت با مشتری تماس می‌گیرد اتفاق می‌افتد.
صفحه ۱۰۵
کتاب بازاریابی خدمات
دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی
لی‌لی در انجمن ماجراجویان – سفر به دانمارک، سوئد و نروژ
معرفی کوتاه کتاب کودک لی‌لی در انجمن ماجراجویان (سفر به دانمارک، سوئد و نروژ)
دیگریِ دروغین، دیگریِ راستین
مروری بر نمایشنامه‌ی آی بی‌کلاه، آی باکلاه نوشته‌ی غلامحسین ساعدی
خوشحال باش مرغک من
معرفی کوتاه کتاب کودک خوشحال باش مرغک من نوشته‌ی باب هارتمن
کتاب های پیشنهادی
به قلم امیر اخلاصی
انتشارات علمی
کتاب بسیار کاربردی